每一年的进博会都是讲好中国故事的窗口，全行业通过暖心服务，展现国家开放、包容、文明、卓越的形象，而酒店更是展会期间展示中国特色、中国服务、中国品质的重要一环。事实上，锦江与进博会的渊源颇深，自2018年首届举办起，锦江一直是进博会官方指定接待团队，致力于打造优质服务队伍，做好保障工作。本届进博会锦江酒店（中国区）旗下品牌与门店正以高品质服务为来自全球的参展商创造一个舒适的“东方之家”，搭建东西方文化的桥梁，向全国乃至全世界演绎东方待客之道。

严阵以待坚决落实服务保障

基于当前国内外疫情形势发展与秋冬季因素叠加，疫情防控工作务必保持高度警惕，而在保证每一位宾客安全、舒适入住的背后是每一个锦江人的精耕细作。针对进博会的服务工作，锦江酒店（中国区）组成集团、品牌和门店三级筹备工作组，严格执行防控要求，细化完善应急预案。

旗下门店均严格落实测温、验码、信息登记等疫情防控措施，并在酒店醒目位置配备扫码提示卡等，在门店公共区域，防疫物资亦随处可见，如免洗洗手液、口罩、感应式手消毒设备等一应俱全。而在疫情防控外，工作团队对大型设备、电路、燃气和相关应急设备进行逐一检查记录，发现隐患立即专项处理，毫不松懈抓好疫情防控，精益求精做好服务保障。

匠心独具打造品牌优质体验

宾客的体验是接待工作的重中之重，除了扎实做好酒店服务基础工作外，锦江酒店（中国区）更是以至诚的服务之道从定制化、创新性等维度提升入住体验与确保品质高标准落实。

细节之处方显周到考量，如维也纳国际酒店的客房就配备轻柔记忆枕、支撑更好的荞麦枕及饱满的鹅绒枕方便入住顾客根据个人需求进行选择；针对防疫期间更高标准的卫生、洁净需求，“纯净客房”产品带来饮用水提供、空气净化及卫生消毒的进一步升级；在餐饮服务方面，服务门店对食材来源、烹饪和留样环节全程跟踪，同时针对顾客多元的饮食需求，推出特色菜单等服务，凯里亚德品牌提供标志性的世界美食早餐，入住顾客可尽享手工酸奶、法式冰激凌、可颂、本地特色早餐等美味；在希尔顿欢朋、郁锦香及欧暇·地中海品牌的门店入口处、大堂等公共区域，都能见到CIIE吉祥物大熊猫“进宝”这一特别的风景线，生动活泼的进宝与品牌的特色融为一体，憨态可掬的形象吸引宾客驻足也带来了强烈的展会氛围；锦江都城酒店与康铂酒店贴心地为入住顾客提供在地伴手礼、欢迎信、防疫用品、VIP水果点心、挂耳咖啡以及智能机器人管家等周到服务，力求打造宾至如归的服务体验。

数字赋能，展现行业全新形象

值得一提的是，酒店行业与数字化、智能化的全新融合在本次进博会的接待服务上展现得淋漓尽致。锦江酒店（中国区）旗下酒店设置自助入住设备、提供“线上+线下”自助服务，提高住客预订、入住、退房效率，减少线下排队等候时间。同时配合自助机器人，提供无接触客房送物、快递送餐服务，减少非必要直接接触。

此外，本次进博会期间，上海地区有30家锦江旗下的“数字酒店”服务会展客商，让中外来宾感受到酒店数字化转型带来的便利。据悉，锦江酒店（中国区）对于“数字酒店”建设，围绕“在线预订、自助选房、快捷办理入住、智能客控、客房信息服务、快速离店”等六个环节，提升用户体验。同时，数字酒店引入上海市文旅局开发的文旅码和乐游上海的小程序，向住店旅客展示上海吃、住、行、游、购、娱等周边特色旅游产品和服务。

进博会是一场中国人民与世界各国朋友的年度约会，所传递的或许不止是产品，还有宾至如归的待客之道。锦江酒店（中国区）正以更高标准、更严要求、更优服务，提升品质、打响品牌，让所有入住顾客住得安心、放心、舒心，同时也正把握这一次向世界展示风采的机会，在大住宿领域，向国际社会展示世界一流酒店集团的风貌和价值。

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